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2021年6月12398热线江苏区域投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2021-7-15
        为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2021年6月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:
        一、基本情况
       (一)收到有效信息情况
        2021年6月12398热线共收到有效信息496件,环比增加12.47%,同比增加10.22%。从信息分类看:投诉举报25件;咨询419件;表扬、求助、建议等其它方面52件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话481件,12398互联网终端10件,电子邮件4件,留言1件。
       (二)分类情况
        2021年6月收到的有效信息中,电力行业类397件,占80.04%;新能源和可再生能源行业类29件,占5.85%;石油天然气行业类22件,占4.43%;其他事项48件,占9.68%。
        江苏能源监管办直接办理的投诉举报共22件,其中电力行业20件,新能源和可再生能源行业2件。电力行业其中涉及供电服务15件,市场准入3件,电力安全2件;新能源和可再生能源并网发电及补贴和费用各1件。
       (三)区域分布情况    
       2021年6月投诉举报事项地域分布在连云港5件,南京、泰州、扬州各3件,淮安、苏州、徐州各2件,宿迁、盐城各1件。
       二、投诉举报反映的主要问题
      (一)供电服务方面:一是用户对供电公司欠费停电未提前进行通知表示不满;二是用户投诉申请报装用电,供电公司未及时装表接电,影响用户生产与生活;三是用户反映供电公司涉嫌存在“三指定”的行为。
      (二)市场准入方面:用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
      (三)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活。
      三、投诉举报调查处理情况    
      江苏能源监管办对6月份受理的22件投诉举报进行了调查处理,已办结12件,剩余10件正在调查处理中。
      四、案例选编
      扬州用户投诉其5月11日申请新装用电,直至5月31日才装表接电,且多次向95598反映后均无人给予答复。经调查,反映事项部分属实。5月11日用户申请复装后,因运维人员未及时查看流程,导致未联系用户上门复装,最终于5月31日才完成现场施工,但不存在用户联系95598后无人答复的情况。我办已要求供电公司今后需加强运维人员的业务培训,每天要认真查看流程进度,确保全过程跟踪,避免再次出现类似问题。